Tevredenheidsscore Trends — Zet Duimen Omhoog/Omlaag Om In Actie Onderneembare Gegevens

De meeste AI-agent dashboards tonen een duim-omhoog telling en een duim-omlaag telling. Dat is een begin. Maar een ruwe telling vertelt je niet of dingen beter of slechter worden, welke antwoorden de meeste ontevredenheid veroorzaken, of een update van de kennisbasis daadwerkelijk iets heeft verbeterd.

Tevredenheidsscore Trends zetten feedbackgegevens om in iets waar je actie op kunt ondernemen.

Van ruwe feedback naar een trendlijn

Elk bericht in Companin kan een duim omhoog of een duim omlaag van de gebruiker ontvangen. Het Tevredenheidsscore-dashboard aggregeert deze feedback tot een CSAT-percentage (positieve beoordelingen / totale beoordelingen) en plot het als een wekelijkse trendlijn.

Wat je kunt zien:

• Algemeen CSAT % voor de huidige periode
• Week-over-week verandering — verbetert of verslechtert de tevredenheid?
• CSAT per onderwerp — welke categorieën vragen krijgen de beste en slechtste beoordelingen?
• Laagst beoordeelde antwoorden — een gerangschikte lijst van de AI-antwoorden die de meeste duimen-omlaag hebben ontvangen, met de daadwerkelijke antwoordtekst

CSAT gebruiken om updates van de kennisbasis te valideren

Een van de moeilijkste dingen om te weten na het bijwerken van je kennisbasis is of de update daadwerkelijk heeft geholpen.

CSAT-trends geven je een voor/na vergelijking. Als je je prijsdocumentatie op een dinsdag hebt bijgewerkt en de tevredenheid voor prijsgerelateerde vragen de volgende week verbeterde, is dat validatie dat de update werkte. Als het niet verbeterde, weet je dat er iets een probleem heeft veroorzaakt en je kunt onderzoeken.

Dit sluit een feedbacklus die de meeste teams missen. Zonder het maak je wijzigingen en hoop je. Met het meet je wijzigingen en meet je.