Verbind je Shopify-winkel en laat de assistent vragen over de bestelstatus direct beantwoorden — tracking, uitvoering en leveringsschattingen — door de bestelling veilig op te zoeken, in de taal van de bezoeker. De meest voorkomende vraag in de e-commerce ondersteuning, zonder menselijke tussenkomst afgehandeld.
"Waar is mijn bestelling?" is de meest voorkomende vraag die elke online winkel ontvangt. Het is repetitief, het is voorspelbaar, en het verbruikt een enorme hoeveelheid ondersteuningstijd — toch zit elk antwoord daar gewoon in Shopify, één opzoeking verwijderd.
De meeste chatwidgets kunnen het niet bereiken. Ze beantwoorden vragen vanuit een kennisbank, maar de bestelstatus staat niet in een kennisbank — het zijn live gegevens, uniek voor elke klant en elke bestelling. Dus wordt de vraag geëscaleerd naar een mens die een bestelnummer kopieert, de Shopify-admin opent, de trackinglink vindt en deze terugplakt. Honderden keren per week.
Voor een grensoverschrijdende winkel is het erger: de klant die vraagt, is vaak in een andere taal en een andere tijdzone, en wacht uren op een antwoord dat jouw systeem al heeft.
Bestelopzoeking binnen het gesprek. Een bezoeker vraagt naar hun bestelling. De assistent vraagt om het bestelnummer en het e-mailadres dat bij de bestelling hoort, verifieert deze tegen Shopify en geeft de huidige status terug — uitvoeringsstatus, trackingnummer, vervoerder en geschatte levering — zonder dat een mens het aanraakt.
Trackinglinks, niet alleen woorden. Wanneer er een trackingnummer bestaat, geeft de assistent de live trackinglink van de vervoerder terug, zodat de klant rechtstreeks van de vraag naar de locatie van het pakket gaat.
Antwoorden in de taal van de bezoeker. De bestelstatus — "verzonden," "onderweg voor levering," "in afwachting van uitvoering" — wordt gepresenteerd in dezelfde taal waarin de bezoeker al aan het chatten is. Een Duitse klant krijgt een Duits antwoord op een vraag die jouw Shopify-admin alleen in het Engels opslaat.
Zorgvuldige overdracht wanneer het niet routine is. Als de opzoeking een probleem onthult — een vertraagde verzending, een mislukte levering, een terugbetaling in behandeling — kan de assistent het gesprek doorverwijzen naar een mens met de bestelcontext al gekoppeld, in plaats van de klant alles opnieuw te laten uitleggen.
Het weerlegt de meest voorkomende vraag die er is. Vragen over de bestelstatus zijn de grootste enkele categorie van e-commerce ondersteuningscontacten. Het automatiseren ervan is de snelste, meest zichtbare winst die een winkel kan behalen van een assistent — en het komt direct tot uiting in je afleidingspercentage.
Het is de ROI die een handelaar onmiddellijk voelt. Een Shopify-handelaar die Companin evalueert, heeft geen lange proefperiode nodig om de waarde hiervan te zien. "Het beantwoordt WISMO-tickets automatisch" is een pitch van één zin die deals sluit in de app store.
Het is 24/7 beschikbaar, in elke taal. De vraag wacht niet op kantooruren, en dat zou het antwoord ook niet moeten doen. Voor grensoverschrijdende winkels is een 24/7 meertalige antwoord op de bestelstatus precies de kloof die menselijke ondersteuning niet kosteneffectief kan vullen.
Het houdt klanten op jouw site. In plaats van klanten te vertellen dat ze de ondersteuning moeten e-mailen en moeten wachten, gebeurt het antwoord in de widget, op het moment zelf — wat zowel een betere ervaring is als één reden minder voor de klant om het vertrouwen in de aankoop te verliezen.
De handelaar verbindt hun winkel tijdens de installatie van de Shopify-app — dezelfde OAuth-stroom die de widget autoriseert, geeft ook leesrechten voor bestel- en uitvoeringsgegevens. Geen aparte setup.
Wanneer een bezoeker naar een bestelling vraagt, verzamelt de assistent het bestelnummer en een verificatiedetail (het e-mailadres bij de bestelling) voordat hij iets teruggeeft, zodat bestelinformatie alleen wordt getoond aan iemand die kan bewijzen dat ze deze hebben geplaatst. Opzoekingen gebeuren server-side tegen de Shopify API; bestelgegevens worden op aanvraag opgehaald om de vraag te beantwoorden, niet opgeslagen naast jouw kennisbank.
De assistent herkent automatisch de intentie van de bestelstatus — "waar is mijn pakket," "is mijn bestelling verzonden," "volg mijn bestelling," en de equivalente zinnen in elke ondersteunde taal — zodat de handelaar geen triggerzinnen hoeft te scriptie.
De handmatige cyclus: de klant vraagt, er wordt een ticket aangemaakt, een mens opent de Shopify-admin, vindt de bestelling, kopieert de trackinglink en antwoordt. De automatische e-mailreactie voor de bestelstatus die klanten vertelt om "je verzendbevestigingsmail te controleren." Derde partij besteltracking-apps die aan de winkel zijn toegevoegd als een aparte pagina.
Deze functie is gepland en wordt gelanceerd samen met de Companin Shopify-app. Wanneer het beschikbaar komt:
Zodra het live is, stopt de meest voorkomende vraag in de e-commerce met een ondersteuningsticket te zijn en wordt het een zelfservice antwoord — direct, geverifieerd en in de taal van de klant. Zie het Shopify-app-lanceerplan voor hoe dit past in de bredere integratie.