We zijn hier nog steeds dingen aan het bouwen!Help ons verbeteren door bugs te rapporteren hier.We zijn hier nog steeds dingen aan het bouwen!Je kunt een paar ruwe randjes opmerken terwijl we aan verbeteringen werken. Help ons verbeteren door bugs te rapporteren hier.
Widget Gebruikstrichter — Vind Waar Gebruikers Afhaken en Waarom
Volg elke stap van widget openen tot opgelost gesprek. Identificeer of de afhakking plaatsvindt bij het eerste bericht, halverwege het gesprek of bij de oplossing — en gebruik dat om het juiste probleem op te lossen.
Je hebt een AI-agent aan je product toegevoegd. De widget is live, sessies worden aangemaakt, maar je deflectiecijfers zijn lager dan verwacht. De vraag is: waar precies haken gebruikers af?
De Widget Gebruikstrichter geeft je een antwoord.
De vier fasen
Elke widgetinteractie doorloopt dezelfde volgorde:
Widget geopend — de gebruiker klikte om de widget te openen
Eerste bericht verzonden — de gebruiker typte iets en diende het in
Gesprek voltooid — de gebruiker wisselde ten minste twee berichten uit en ontving ten minste één zelfverzekerd antwoord
Positieve uitkomst — het gesprek eindigde zonder escalatie en met neutrale of positieve feedback
De meeste teams zien betekenisvolle afhakking in elke fase. Begrijpen waar het gebeurt — en waarom — is waar de trechter voor is.
Hoe de trechter te gebruiken
De trechter is geen metriek om in isolatie te optimaliseren. Het is een diagnostisch hulpmiddel.
Laag open-naar-bericht ratio: Controleer plaatsing, timing en de placeholdertekst. Overweeg of de widget automatisch opent wanneer dat niet zou moeten zijn.
Hoge eerste-bericht afhakking: Bekijk de enkele-uitwisseling gesprekken met negatieve feedback. Hebben ze kennisgaten?
Hoge gesprek-voltooiing maar lage positieve uitkomsten: Trek de specifieke sessies in de Gespreksgeschiedenis Viewer. Lees wat er aan het einde van die gesprekken is gebeurd.
Elke afhakking heeft een andere oorzaak en een andere oplossing. De trechter vertelt je welke je moet aanpakken.
Widget Gebruikstrichter — Vind Waar Gebruikers Afhaken en Waarom | Roadmap | Companin