Suite de support client avec Freddy IA
Freshdesk est la plateforme de support client de Freshworks offrant un système de tickets, un chat en direct et Freddy IA pour des réponses automatisées. Elle cible les équipes de support PME et de marché intermédiaire à l'intérieur de l'écosystème Freshworks, et est construite autour du système de tickets plutôt que de guider les utilisateurs dans leur propre langue.
Freshdesk est la suite d'assistance de Freshworks, donc les équipes cherchant une alternative à Freshdesk cherchent souvent juste un morceau de cela — un widget chatbot capable pour le site web — sans adopter toute la plateforme de ticketing et son écosystème. L'IA Freddy de Freshdesk est construite autour du routage et de la résolution des tickets, ce qui est précieux pour une équipe de support mais plus lourd que nécessaire si votre véritable objectif est d'aider les utilisateurs à obtenir des réponses et à trouver la bonne fonctionnalité.
Companin est ce morceau ciblé. C'est un widget chatbot que vous ajoutez à n'importe quel site avec une ligne de code, et il répond immédiatement aux questions en texte libre à partir de votre propre contenu et guide les utilisateurs vers la bonne fonctionnalité. Il répond dans 14 langues et change automatiquement à la langue de chaque utilisateur — une couverture multilingue plus large et moins d'effort que de configurer le service autonome de Freddy par langue.
Si vous vivez déjà dans l'écosystème Freshworks et avez besoin d'un ticketing complet, Freshdesk est le choix naturel. Mais si vous voulez un widget chatbot multilingue qui est en ligne en quelques minutes, hébergé dans l'UE et conforme au RGPD par conception, et tarifé par utilisation plutôt que par agent de support, Companin vous donne la capacité orientée utilisateur sans la suite qui l'entoure.
Multilingue, changement automatique
Réponses dans 14 langues et changement automatiquement à chaque utilisateur — inclus dans chaque plan
Intègre et guide les utilisateurs, pas seulement des FAQ
Comprend les questions en texte libre et guide les utilisateurs à travers la configuration et les fonctionnalités dont ils ont besoin
Base de connaissances (documents, centre d'aide, Q&R)
Ingère des documents, explore votre centre d'aide et ajoute des paires Q&R sélectionnées afin que les réponses restent ancrées dans votre produit
Installation en une ligne, sans code
Ajoutez-le à votre application ou site avec une seule balise de script — aucun développeur requis
Personnalisation de la marque
Faites correspondre l'assistant aux couleurs, au texte et au ton de votre produit
Transfert humain à votre équipe
Transfère la conversation à votre équipe CS ou de support lorsqu'une question nécessite une personne
Hébergé dans l'UE et conforme au RGPD par conception
Les données clients restent en Europe ; conforme au RGPD dès le départ
Analyse des conversations et des frictions
Voyez ce que les utilisateurs demandent, quelles réponses fonctionnent et où ils se bloquent avant d'activer
Niveau gratuit
Commencez sans carte de crédit
API REST pour les développeurs
API REST complète pour les équipes SaaS et plateformes qui souhaitent construire dessus
| Fonctionnalité | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Multilingue, changement automatiqueRéponses dans 14 langues et changement automatiquement à chaque utilisateur — inclus dans chaque plan | Oui | Partiel |
| Intègre et guide les utilisateurs, pas seulement des FAQComprend les questions en texte libre et guide les utilisateurs à travers la configuration et les fonctionnalités dont ils ont besoin | Oui | Non |
| Base de connaissances (documents, centre d'aide, Q&R)Ingère des documents, explore votre centre d'aide et ajoute des paires Q&R sélectionnées afin que les réponses restent ancrées dans votre produit | Oui | Oui |
| Installation en une ligne, sans codeAjoutez-le à votre application ou site avec une seule balise de script — aucun développeur requis | Oui | Oui |
| Personnalisation de la marqueFaites correspondre l'assistant aux couleurs, au texte et au ton de votre produit | Oui | Oui |
| Transfert humain à votre équipeTransfère la conversation à votre équipe CS ou de support lorsqu'une question nécessite une personne | Oui | Oui |
| Hébergé dans l'UE et conforme au RGPD par conceptionLes données clients restent en Europe ; conforme au RGPD dès le départ | Oui | Partiel |
| Analyse des conversations et des frictionsVoyez ce que les utilisateurs demandent, quelles réponses fonctionnent et où ils se bloquent avant d'activer | Oui | Oui |
| Niveau gratuitCommencez sans carte de crédit | Oui | Partiel |
| API REST pour les développeursAPI REST complète pour les équipes SaaS et plateformes qui souhaitent construire dessus | Oui | Oui |
Freshdesk a un niveau gratuit limité et facture ensuite par agent par mois, avec des capacités d'IA Freddy pondérées vers des plans plus élevés — donc le coût évolue avec votre effectif de support. Companin est gratuit pour commencer sans carte de crédit et facture par volume de conversation, avec toutes les 14 langues, le guidage utilisateur et l'hébergement dans l'UE inclus dans chaque plan. Pour une équipe qui a principalement besoin d'un chatbot sur le site web plutôt que d'un centre d'assistance complet, c'est un coût matériellement inférieur et plus prévisible.
Freshdesk est un centre d'assistance capable pour les équipes de support. Companin est construit pour les utilisateurs de votre site web — guidage multilingue et réponses instantanées, en ligne en quelques minutes.
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Commencez gratuitement. Aucune carte de crédit requise.
Commencer gratuitementLes données de fonctionnalités sont basées sur des informations publiquement disponibles et peuvent ne pas refléter les mises à jour récentes du produit. Vérifiez les détails auprès de chaque fournisseur avant d'acheter.
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