Suite de support client avec Freddy AI
Freshdesk est la plateforme de support client de Freshworks offrant la gestion des tickets, le chat en direct et Freddy AI pour des réponses automatisées. Elle cible les équipes de support des PME et du marché intermédiaire au sein de l'écosystème Freshworks, et est construite autour de la gestion des tickets plutôt que de guider les utilisateurs dans leur propre langue.
Freshdesk est la suite de service d'assistance de Freshworks, donc les équipes à la recherche d'une alternative à Freshdesk recherchent souvent juste une partie de celle-ci - un widget de chatbot capable pour le site web - sans adopter toute la plateforme de gestion des tickets et son écosystème. L'IA Freddy de Freshdesk est conçue pour le routage et la résolution des tickets, ce qui est précieux pour une équipe de support mais plus lourd que nécessaire si votre véritable objectif est d'aider les utilisateurs à obtenir des réponses et à trouver la bonne fonctionnalité.
Companin est cette pièce ciblée. C'est un widget de chatbot que vous ajoutez à n'importe quel site avec une seule ligne de code, et il répond immédiatement aux questions en texte libre à partir de votre propre contenu et guide les utilisateurs vers la bonne fonctionnalité. Il répond dans 10 langues et passe automatiquement à celle de chaque utilisateur - une couverture multilingue plus large et moins exigeante que de configurer le libre-service de Freddy par langue.
Si vous êtes déjà dans l'écosystème Freshworks et avez besoin d'une gestion complète des tickets, Freshdesk est le choix naturel. Mais si vous voulez un widget de chatbot multilingue qui est opérationnel en quelques minutes, hébergé dans l'UE et conforme au RGPD par conception, et tarifé par utilisation plutôt que par agent de support, Companin vous offre la capacité orientée utilisateur sans la suite qui l'entoure.
Multilingue, commutation automatique
Réponses en 10 langues et bascule automatiquement pour chaque utilisateur — inclus dans chaque plan
Accompagne et guide les utilisateurs, pas seulement des FAQ
Comprend les questions en texte libre et guide les utilisateurs à travers la configuration et les fonctionnalités dont ils ont besoin
Base de connaissances (docs, centre d'aide, Q&R)
Ingestez des documents, explorez votre centre d'aide et ajoutez des paires de questions-réponses sélectionnées afin que les réponses restent ancrées dans votre produit.
Installation en une ligne, sans code
Ajoutez-le à votre application ou site avec une seule balise script — aucun développeur requis
Personnalisation de la marque
Adaptez l'assistant aux couleurs, au texte et au ton de votre produit.
Transfert humain à votre équipe
Transfère la conversation à votre équipe CS ou support lorsqu'une question nécessite une personne.
Hébergé par l'UE & RGPD par conception
Les données des clients restent en Europe ; conforme au RGPD dès le départ
Analyse de la conversation et des frictions
Voyez ce que les utilisateurs demandent, quelles réponses fonctionnent, et où ils rencontrent des difficultés avant d'activer.
Niveau gratuit
Commencez sans carte de crédit
API REST pour les constructeurs
API REST complet pour les équipes SaaS et plateforme qui souhaitent construire par-dessus
| Fonctionnalité | Companin | Freshdesk |
|---|---|---|
| Multilingue, commutation automatiqueRéponses en 10 langues et bascule automatiquement pour chaque utilisateur — inclus dans chaque plan | Oui | Partiel |
| Accompagne et guide les utilisateurs, pas seulement des FAQComprend les questions en texte libre et guide les utilisateurs à travers la configuration et les fonctionnalités dont ils ont besoin | Oui | Non |
| Base de connaissances (docs, centre d'aide, Q&R)Ingestez des documents, explorez votre centre d'aide et ajoutez des paires de questions-réponses sélectionnées afin que les réponses restent ancrées dans votre produit. | Oui | Oui |
| Installation en une ligne, sans codeAjoutez-le à votre application ou site avec une seule balise script — aucun développeur requis | Oui | Oui |
| Personnalisation de la marqueAdaptez l'assistant aux couleurs, au texte et au ton de votre produit. | Oui | Oui |
| Transfert humain à votre équipeTransfère la conversation à votre équipe CS ou support lorsqu'une question nécessite une personne. | Oui | Oui |
| Hébergé par l'UE & RGPD par conceptionLes données des clients restent en Europe ; conforme au RGPD dès le départ | Oui | Partiel |
| Analyse de la conversation et des frictionsVoyez ce que les utilisateurs demandent, quelles réponses fonctionnent, et où ils rencontrent des difficultés avant d'activer. | Oui | Oui |
| Niveau gratuitCommencez sans carte de crédit | Oui | Partiel |
| API REST pour les constructeursAPI REST complet pour les équipes SaaS et plateforme qui souhaitent construire par-dessus | Oui | Oui |
Freshdesk propose un niveau gratuit limité, puis des prix par agent par mois, avec des capacités Freddy AI orientées vers les plans supérieurs — donc le coût évolue avec votre effectif de support. Companin est gratuit pour commencer sans carte de crédit et facture selon le volume de conversations, avec les 10 langues, l'assistance utilisateur et l'hébergement dans l'UE inclus dans chaque plan. Pour une équipe qui a principalement besoin d'un chatbot de site web plutôt que d'un service d'assistance complet, c'est un coût matériellement plus bas et plus prévisible.
Freshdesk est un service d'assistance performant pour les équipes de support. Companin est conçu pour les utilisateurs de votre site web — assistance multilingue et réponses instantanées, opérationnel en quelques minutes.