Question 1

Qu'est-ce que Companin ?

Accepted Answer

Companin est la plateforme de réussite client multilingue pour les entreprises SaaS. Elle intègre de nouveaux utilisateurs, répond instantanément aux questions sur les produits et guide les utilisateurs vers les fonctionnalités dont ils ont besoin — répondant en 14 langues et passant automatiquement à chaque utilisateur. Vous le dirigez vers vos documents et votre centre d'aide, et il se met en ligne avec une seule ligne de code.

Question 2

Comment commencer ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous, dirigez Companin vers le contenu de votre site, personnalisez l'apparence et collez une ligne de code dans votre site. La configuration prend environ 5 minutes — consultez le guide de démarrage rapide à /docs/quickstart pour un guide étape par étape.

Question 3

Dois-je être développeur pour utiliser Companin ?

Accepted Answer

Pas du tout. Vous configurez et gérez tout depuis le tableau de bord, et mettre en ligne nécessite une seule ligne de code que vous collez dans votre site — aucun développeur nécessaire.

Question 4

Combien de temps faut-il pour configurer ?

Accepted Answer

La plupart des propriétaires de sites sont en ligne en moins de 5 minutes — dirigez Companin vers votre contenu, personnalisez l'apparence et collez une ligne de code.

Question 5

Puis-je changer ou annuler mon plan à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Mettez à niveau, rétrogradez ou annulez quand vous le souhaitez depuis votre tableau de bord — les changements prennent effet immédiatement et il n'y a pas de contrats à long terme ou de frais d'annulation.

Question 6

Le plan gratuit est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Le plan gratuit est gratuit pour toujours et ne nécessite pas de carte de crédit. Il est conçu pour commencer — mettez à niveau uniquement lorsque vous avez besoin de limites plus élevées ou de fonctionnalités avancées.

Question 7

Que se passe-t-il lorsque j'atteins une limite de plan ?

Accepted Answer

Votre widget continue de fonctionner. Nous vous informerons lorsque vous serez proche d'une limite afin que vous puissiez mettre à niveau à temps — nous ne coupons jamais les conversations en direct sans avertissement.

Question 8

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Toutes les principales cartes de crédit et de débit, traitées en toute sécurité par notre fournisseur de paiement. Les détails de votre carte ne touchent jamais nos serveurs.

Question 9

Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?

Accepted Answer

Les prix sont affichés hors taxes. Toute TVA ou taxe de vente applicable est calculée au moment du paiement en fonction de votre lieu de facturation.

Question 10

Offrez-vous des réductions ?

Accepted Answer

Nous proposons des tarifs adaptés pour une utilisation à volume élevé, les organisations à but non lucratif et l'éducation. Contactez-nous et nous trouverons un plan qui vous convient.

Question 11

Que peut faire Companin ?

Accepted Answer

Companin intègre de nouveaux utilisateurs, répond instantanément aux questions sur les produits et les procédures à partir de vos propres documents, et guide les utilisateurs vers la bonne fonctionnalité — répondant en 14 langues et passant automatiquement à chaque utilisateur. Lorsqu'il ne peut pas aider, il passe à votre équipe.

Question 12

Comment personnaliser mon assistant ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, vous définissez le nom, le ton et la langue de l'assistant, et le dirigez vers le contenu de votre site. Vous pouvez mettre à jour ces éléments à tout moment — aucune code requise.

Question 13

Puis-je donner à mon assistant une personnalité ou un ton spécifique ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez définir le nom de votre assistant, son style de communication et son comportement par défaut depuis le tableau de bord. Voulez-vous qu'il ait un ton formel et précis, ou amical et décontracté ? C'est à vous de décider.

Question 14

Quels types de fichiers puis-je télécharger dans la base de connaissances ?

Accepted Answer

Vous pouvez télécharger des fichiers (PDF, CSV, TXT, JSON ou images) et créer des paires de questions-réponses directement dans le tableau de bord sur n'importe quel plan. Ajouter des URL et des sitemaps pour que l'agent puisse les explorer nécessite le plan Basic ou supérieur. L'agent utilise ce contenu pour répondre avec précision aux questions des utilisateurs.

Question 15

Puis-je ajouter des paires Q&R directement ?

Accepted Answer

Oui — la page de connaissances vous permet d'écrire des paires de questions-réponses à la main. C'est idéal pour couvrir des sujets spécifiques que vous savez que les utilisateurs vont aborder.

Question 16

Comment intégrer le widget sur mon site web ?

Accepted Answer

Copiez le snippet d'intégration depuis votre tableau de bord et ajoutez-le au HTML de votre site. Le widget se charge automatiquement et se connecte à votre agent. Des instructions complètes se trouvent dans notre documentation d'intégration de widget à /docs/quickstart.

Question 17

Comment fonctionne l'authentification API ?

Accepted Answer

Les requêtes API utilisent une paire d'en-têtes X-API-Key et X-API-Secret. Vous pouvez générer et gérer vos clés API depuis le tableau de bord. Les sessions de widget utilisent des tokens JWT à durée de vie courte émis par session.

Question 18

Quelles sont les limites de taux ?

Accepted Answer

La limite par défaut est de 100 requêtes par heure par organisation. Si vous avez besoin de limites plus élevées, contactez-nous et nous pouvons les ajuster pour votre plan.

Question 19

Puis-je suivre l'utilisation et les analyses via l'API ?

Accepted Answer

Votre tableau de bord dispose d'une page Analytics couvrant le volume des conversations, la satisfaction, les temps de réponse, les dépenses en IA et les résultats de conversion, et vous pouvez exporter des conversations au format CSV sur Starter et au-dessus. Ces points de terminaison d'analytique ne font pas partie de la surface publique /api/v1 documentée dans la référence API — si vous avez besoin d'un accès programmatique, contactez-nous et dites-nous ce que vous souhaitez récupérer.

Question 20

Question 21

Mes données sont-elles cryptées ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les données sont cryptées en transit via HTTPS et au repos dans notre base de données PostgreSQL. Les mots de passe sont hachés et jamais stockés en texte clair.

Question 22

Qui peut accéder à mes conversations ?

Accepted Answer

Seuls les membres de votre organisation peuvent accéder à vos données de conversation via le tableau de bord. Nous ne vendons pas vos données à des tiers ni ne les utilisons pour entraîner des modèles en dehors de votre organisation.

Question 23

Companin est-il conforme au GDPR ?

Accepted Answer

Oui. Nous suivons les principes du GDPR — vous avez le droit d'accéder, de corriger et de supprimer vos données. Pour les demandes de suppression de données ou les questions de conformité, contactez-nous directement.

Question 24

Où mes données sont-elles stockées ?

Accepted Answer

Toutes les données clients sont stockées et traitées au sein de l'Union européenne. Nous ne répliquons pas les données personnelles en dehors de l'UE, sauf pour les demandes d'inférence IA qui sont couvertes par des Clauses contractuelles types avec nos fournisseurs d'IA. Consultez notre page de sécurité pour la déclaration complète sur la résidence des données.

Question 25

Puis-je supprimer mes données ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez supprimer des conversations individuelles, du contenu de la base de connaissances et des agents depuis le tableau de bord. Pour supprimer votre compte entier et toutes les données associées, contactez notre équipe de support.

Question 26

Le widget ne s'affiche pas — que dois-je faire ?

Accepted Answer

Tout d'abord, vérifiez que votre attribut data-widget-key est correctement défini dans le snippet d'intégration — copiez-le depuis la page Widget ou Installer dans le tableau de bord. Assurez-vous que la balise de script se charge sur la page (vérifiez l'onglet réseau de votre navigateur). Si vous êtes en mode développement, assurez-vous que dev est défini sur true. Consultez notre guide de dépannage à /docs/troubleshooting pour plus d'informations.

Question 27

Mon agent ne répond pas correctement. Comment puis-je le corriger ?

Accepted Answer

Vérifiez que votre base de connaissances est remplie et à jour. Si l'agent donne des réponses inattendues, examinez les paramètres de persona et les paires Q&R. Vous pouvez également tester l'agent directement dans le tableau de bord avant de le mettre en ligne.

Question 28

Je rencontre des limites de taux. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

La limite par défaut est de 100 requêtes/heure par organisation. Vérifiez votre utilisation dans le tableau de bord d'analytique. Si vous atteignez régulièrement la limite, contactez-nous pour discuter de limites plus élevées pour votre plan.

Question 29

Pourquoi reçois-je des erreurs d'authentification ?

Accepted Answer

Vérifiez à nouveau votre clé API et votre secret — les deux sont requis dans les en-têtes de requête (X-API-Key et X-API-Secret). Si vous avez récemment régénéré vos clés, assurez-vous de les avoir mises à jour partout. Les sessions de widget utilisent des JWT qui expirent — assurez-vous que votre flux de session demande des tokens frais.

Question 30

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de feedback sur la plateforme — disponible sur la page d'accueil. Nous visons à répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

Question 31

Comment signaler un bug ou demander une fonctionnalité ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de feedback sur la page principale — vous pouvez taguer votre soumission comme un rapport de bug ou une demande de fonctionnalité. Nous lisons chaque soumission.

Question 32

Où puis-je trouver la documentation complète ?

Accepted Answer

La documentation complète est à /docs. Elle couvre tout, de la configuration et de l'installation du widget à la référence API complète, à l'utilisation avancée et au dépannage.

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