Question 1

Qu’est-ce que Companin ?

Accepted Answer

Companin est une plateforme d'opérations d'IA qui vous permet de créer, déployer et gérer des assistants d'IA pour votre produit ou votre équipe. Vous pouvez créer des assistants avec des personnages personnalisés, leur transmettre des connaissances à partir de vos propres fichiers et données, et les intégrer n'importe où via un simple widget ou une API.

Question 2

Comment puis-je commencer ?

Accepted Answer

Créez un compte, créez votre premier assistant, téléchargez des connaissances et récupérez le code d'intégration de votre widget. L'ensemble de la configuration prend environ 5 minutes. Consultez notre guide de démarrage rapide sur /docs/quickstart pour une procédure pas à pas.

Question 3

Dois-je être développeur pour utiliser Companin ?

Accepted Answer

Pas du tout! Le tableau de bord vous permet de créer et de gérer des assistants sans écrire de code. Si vous souhaitez intégrer via l'API ou intégrer le widget de manière personnalisée, certaines connaissances techniques sont utiles, mais les bases sont sans code.

Question 4

Combien de temps faut-il pour s'installer ?

Accepted Answer

La plupart des équipes sont opérationnelles en moins de 5 minutes. Créer un assistant, ajouter des connaissances et intégrer le widget sont tous simples à partir du tableau de bord.

Question 5

Que peut faire un assistant Companin ?

Accepted Answer

Un assistant Companin peut répondre aux questions, guider les utilisateurs à travers les flux de travail, gérer les requêtes d'assistance et extraire les réponses de votre base de connaissances, le tout dans une interface de discussion conversationnelle. Vous pouvez configurer son ton, sa langue et les tâches sur lesquelles il se concentre.

Question 6

Comment créer et personnaliser un assistant ?

Accepted Answer

Accédez à la page Fonctionnalités de votre tableau de bord, cliquez sur « Créer un assistant » et remplissez les détails du personnage : nom, ton, langue et tâches par défaut. Vous pouvez les mettre à jour à tout moment.

Question 7

Puis-je donner à l’assistant un personnage ou un ton spécifique ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez définir le nom de l'assistant, le style de communication et le comportement par défaut à partir du tableau de bord. Voulez-vous que cela paraisse formel et précis, ou amical et décontracté ? C'est à vous de décider.

Question 8

Quels types de fichiers puis-je télécharger dans la base de connaissances ?

Accepted Answer

Vous pouvez télécharger des documents (PDF, DOCX, TXT), ajouter des URL à indexer par l'assistant et créer des paires de questions-réponses directement dans le tableau de bord. L'assistant utilise ce contenu pour répondre avec précision aux questions des utilisateurs.

Question 9

Puis-je ajouter des paires de questions-réponses directement ?

Accepted Answer

Oui : la page Knowledge Operations vous permet d'écrire des paires de questions et réponses à la main. C’est idéal pour aborder des sujets spécifiques sur lesquels les utilisateurs poseront des questions.

Question 10

Comment intégrer le widget sur mon site Web ?

Accepted Answer

Copiez l'extrait d'intégration de votre tableau de bord et ajoutez-le au code HTML de votre site. Le widget se charge automatiquement et se connecte à votre assistant. Les instructions complètes se trouvent dans nos documents d'intégration de widgets à l'adresse /docs/quickstart.

Question 11

Comment fonctionne l'authentification API ?

Accepted Answer

Les requêtes API utilisent une paire d'en-têtes X-API-Key et X-API-Secret. Vous pouvez générer et gérer vos clés API depuis le tableau de bord. Les sessions de widgets utilisent des jetons JWT de courte durée émis par session.

Question 12

Quelles sont les limites de taux ?

Accepted Answer

La limite par défaut est de 1 000 requêtes par heure et par organisation. Si vous avez besoin de limites plus élevées, contactez-nous et nous pourrons les ajuster en fonction de votre forfait.

Question 13

Puis-je suivre l'utilisation et les analyses via l'API ?

Accepted Answer

Oui. L'API d'analyse vous donne accès aux journaux de requêtes, aux agrégats d'utilisation, aux métriques de conversation et aux événements de limite de débit. Consultez la référence API dans /docs/api-reference pour plus de détails sur le point de terminaison.

Question 14

Supportez-vous les webhooks ?

Accepted Answer

Oui — les webhooks vous permettent de recevoir des événements en temps réel de vos assistants (par exemple, nouveaux messages, démarrages de session). Les détails de configuration se trouvent dans la documentation d'utilisation avancée à l'adresse /docs/advanced.

Question 15

Mes données sont-elles cryptées ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit via HTTPS et au repos dans notre base de données PostgreSQL. Les mots de passe sont hachés et ne sont jamais stockés en texte brut.

Question 16

Qui peut accéder à mes conversations ?

Accepted Answer

Seuls les membres de votre organisation peuvent accéder aux données de vos conversations via le tableau de bord. Nous ne vendons pas vos données à des tiers et ne les utilisons pas pour former des modèles en dehors de votre organisation.

Question 17

L'entreprise est-elle conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Nous suivons les principes du RGPD : vous avez le droit d'accéder, de corriger et de supprimer vos données. Pour les demandes de suppression de données ou les questions de conformité, contactez-nous directement.

Question 18

Puis-je supprimer mes données ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez supprimer des conversations individuelles, du contenu de la base de connaissances et des assistants du tableau de bord. Pour supprimer l'intégralité de votre compte et toutes les données associées, contactez notre équipe d'assistance.

Question 19

Le widget ne s'affiche pas, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Tout d’abord, vérifiez que vos attributs client-id, assistant-id et config-id sont correctement définis dans l’extrait d’intégration. Assurez-vous que la balise de script se charge sur la page (vérifiez l'onglet réseau de votre navigateur). Si vous êtes en mode développement, assurez-vous que dev est défini sur true. Consultez notre guide de dépannage dans /docs/troubleshooting pour en savoir plus.

Question 20

Mon assistant ne répond pas correctement. Comment puis-je le réparer ?

Accepted Answer

Vérifiez que votre base de connaissances est alimentée et à jour. Si l'assistant donne des réponses inattendues, examinez les paramètres du personnage et les paires de questions-réponses. Vous pouvez également tester l’assistant directement dans le tableau de bord avant de le mettre en ligne.

Question 21

J'atteins les limites de taux. Que dois-je faire?

Accepted Answer

La valeur par défaut est de 1 000 requêtes/heure par organisation. Vérifiez votre utilisation dans le tableau de bord analytique. Si vous atteignez régulièrement la limite, contactez-nous pour discuter des limites plus élevées de votre forfait.

Question 22

Pourquoi est-ce que je reçois des erreurs d’authentification ?

Accepted Answer

Vérifiez votre clé API et votre secret : les deux sont requis dans les en-têtes de requête (X-API-Key et X-API-Secret). Si vous avez récemment régénéré vos clés, assurez-vous de les avoir mises à jour partout. Les sessions de widgets utilisent des JWT qui expirent : assurez-vous que votre flux de session demande de nouveaux jetons.

Question 23

Comment contacter l'assistance ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de commentaires sur la plateforme — disponible sur la page d'accueil. Nous visons à répondre dans un délai d’un jour ouvrable.

Question 24

Comment signaler un bug ou demander une fonctionnalité ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de commentaires sur la page principale – vous pouvez marquer votre soumission comme rapport de bug ou demande de fonctionnalité. Nous lisons chaque soumission.

Question 25

Où puis-je trouver la documentation complète ?

Accepted Answer

La documentation complète se trouve dans /docs. Ils couvrent tout, depuis l'installation et la configuration des widgets jusqu'à la référence complète de l'API, l'utilisation avancée et le dépannage.

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