Ouvrez automatiquement le widget en fonction de ce que fait le visiteur — temps sur la page, profondeur de défilement, intention de sortie ou la page spécifique sur laquelle il se trouve. Transformez un widget passif en un outil de conversion qui atteint au bon moment.
Un widget de chat qui attend seulement est un widget de chat que la plupart des visiteurs n'ouvrent jamais. Ils atterrissent sur une page produit, hésitent et partent — et l'assistant qui aurait pu répondre à leur question bloquante est resté dans le coin, silencieux, parce que personne ne l'a cliqué.
Les visiteurs qui ont le plus besoin d'aide sont souvent ceux qui sont les moins susceptibles de le demander. Ils sont incertains, ils comparent des options, ils sont sur le point d'abandonner un panier. Un widget passif manque chacun d'eux.
Les déclencheurs proactifs changent cela. Au lieu d'attendre d'être ouvert, le widget se manifeste au moment où un visiteur est le plus susceptible d'en avoir besoin.
Déclencheurs de temps sur la page. Ouvrez le widget — ou montrez un léger coup de pouce — après qu'un visiteur a passé un nombre configurable de secondes sur une page. Quelqu'un qui a été sur votre page de tarification pendant 90 secondes a une question. Demandez-leur.
Déclencheurs de profondeur de défilement. Déclenchez lorsque un visiteur fait défiler au-delà d'un seuil — à mi-chemin d'une longue description de produit, ou jusqu'en bas d'un article de docs. Atteindre la fin sans convertir est un signal qui vaut la peine d'agir.
Déclencheurs d'intention de sortie. Détectez lorsque le curseur se déplace vers le contrôle de fermeture ou de retour du navigateur et ouvrez le widget avec un message ciblé avant que le visiteur ne parte. C'est le déclencheur à la valeur la plus élevée pour le commerce électronique.
Règles spécifiques à la page. Différentes pages obtiennent des comportements différents. Un accueil proactif sur une page produit, une offre d'aide sur une page de paiement, rien du tout sur le blog. Les règles sont définies par le modèle d'URL.
Message d'ouverture personnalisé par déclencheur. Chaque déclencheur peut porter son propre message — "Des questions sur l'expédition vers votre pays ?" sur une page produit, "Besoin d'aide pour finaliser votre commande ?" à la caisse. Le message est ce qui rend une ouverture proactive utile plutôt qu'intrusive.
Cela convertit la majorité silencieuse. La grande majorité des visiteurs ne cliquent jamais sur un widget de chat par eux-mêmes. Les déclencheurs proactifs sont comment vous les atteignez — et pour les acheteurs transfrontaliers confrontés à une question sur l'expédition, la langue ou la taille, une invite bien chronométrée fait la différence entre une vente et un abandon.
L'intention de sortie récupère des revenus perdus. Un visiteur quittant une page de paiement est un revenu qui sort par la porte. Une invite d'intention de sortie offrant de répondre à la seule question qui les retient récupère une part significative de ces visiteurs — sans coût de trafic supplémentaire.
C'est un enjeu pour le segment. Chaque concurrent sérieux — Tidio, Crisp, Intercom — a un message proactif. Pour les acheteurs de commerce électronique et de voyage que Companin cible, son absence est remarquée lors de la première démo. Cela comble cet écart.
Le bon moment l'emporte sur plus de messages. Proactif ne signifie pas ennuyeux. Parce que les déclencheurs sont définis par page et comportement, le widget se manifeste lorsqu'il y a une intention réelle — pas sur un minuteur qui se déclenche pour tout le monde. Les visiteurs qui reçoivent une invite pertinente au bon moment évaluent l'expérience plus haut, pas plus bas.
Vous définissez les déclencheurs dans le tableau de bord, aucune code requise. Chaque déclencheur combine une condition (temps, défilement, intention de sortie), un champ d'application (quelles pages cela s'applique, par modèle d'URL) et une action (ouvrir le widget, montrer une bulle de coup de pouce, ou envoyer un message d'ouverture spécifique).
Les déclencheurs respectent le visiteur. Une fois que quelqu'un rejette une ouverture proactive, elle ne se déclenchera plus dans la même session. Une fois qu'un visiteur discute déjà, les déclencheurs restent à l'écart. Les limites de fréquence empêchent le widget de sembler insistant lors d'une visite multi-page.
Tout ce qu'un déclencheur proactif ouvre passe par le même agent AI, la même base de connaissances et le même traitement multilingue qu'une conversation ouverte manuellement — y compris la langue détectée du visiteur.
L'espoir que les visiteurs cliqueront. Des outils de popup d'intention de sortie qui capturent un e-mail mais ne peuvent pas réellement répondre à une question. Des bulles génériques "Salut, comment puis-je aider ?" qui se déclenchent sur chaque page, indépendamment du contexte.
Cette fonctionnalité est prévue. Lorsqu'elle sera lancée :
Une fois en ligne, le widget cesse d'être quelque chose que les visiteurs doivent trouver et devient quelque chose qui atteint le bon visiteur au bon moment — dans leur langue.