Ouvrez le widget automatiquement en fonction de ce que fait le visiteur — temps passé sur la page, profondeur de défilement, intention de sortie ou la page spécifique sur laquelle il se trouve. Transformez un widget passif en un outil de conversion qui intervient au bon moment.
Un widget de chat qui attend seulement est un widget de chat que la plupart des visiteurs n'ouvrent jamais. Ils atterrissent sur une page produit, hésitent et partent — et l'assistant qui aurait pu répondre à leur question bloquante est resté dans le coin, silencieux, car personne ne l'a cliqué.
Les visiteurs qui ont le plus besoin d'aide sont souvent ceux qui sont les moins susceptibles de la demander. Ils ne sont pas sûrs, ils comparent des options, ils sont sur le point d'abandonner un panier. Un widget passif rate chacun d'eux.
Les déclencheurs proactifs changent cela. Au lieu d'attendre d'être ouvert, le widget se manifeste au moment où un visiteur est le plus susceptible d'en avoir besoin.
Déclencheurs de temps sur la page. Ouvrez le widget — ou montrez un léger coup de pouce — après qu'un visiteur a passé un nombre configurable de secondes sur une page. Quelqu'un qui a été sur votre page de tarification pendant 90 secondes a une question. Demandez-leur.
Déclencheurs de profondeur de défilement. Déclenchez lorsque un visiteur fait défiler au-delà d'un seuil — à mi-chemin d'une longue description de produit, ou jusqu'en bas d'un article de docs. Atteindre la fin sans convertir est un signal qui vaut la peine d'agir.
Déclencheurs d'intention de sortie. Détectez lorsque le curseur se déplace vers le contrôle de fermeture ou de retour du navigateur et ouvrez le widget avec un message ciblé avant que le visiteur ne parte. C'est le déclencheur de la plus haute valeur pour le commerce électronique.
Règles spécifiques à la page. Différentes pages obtiennent des comportements différents. Un accueil proactif sur une page produit, une offre d'aide sur une page de paiement, rien du tout sur le blog. Les règles sont définies par le modèle d'URL.
Message d'ouverture personnalisé par déclencheur. Chaque déclencheur peut porter son propre message — "Des questions sur l'expédition vers votre pays ?" sur une page produit, "Besoin d'aide pour finaliser votre commande ?" à la caisse. Le message est ce qui rend une ouverture proactive utile plutôt qu'intrusive.
Cela convertit la majorité silencieuse. La grande majorité des visiteurs ne cliquent jamais sur un widget de chat par eux-mêmes. Les déclencheurs proactifs sont comment vous les atteignez — et pour les acheteurs transfrontaliers confrontés à une question sur l'expédition, la langue ou la taille, un prompt bien chronométré fait la différence entre une vente et un rebond.
L'intention de sortie récupère des revenus perdus. Un visiteur quittant une page de paiement est un revenu qui sort par la porte. Un prompt d'intention de sortie offrant de répondre à la seule question qui les retient récupère une part significative de ces visiteurs — sans coût de trafic supplémentaire.
C'est un enjeu de base pour le segment. Chaque concurrent sérieux — Tidio, Crisp, Intercom — a un message proactif. Pour les acheteurs de commerce électronique et de voyage que cible Companin, son absence se fait sentir lors de la première démo. Cela comble cette lacune.
Le bon moment l'emporte sur plus de messages. Proactif ne signifie pas ennuyeux. Parce que les déclencheurs sont définis par page et comportement, le widget se manifeste lorsqu'il y a une intention réelle — pas sur un minuteur qui se déclenche pour tout le monde. Les visiteurs qui reçoivent un prompt pertinent au bon moment évaluent l'expérience plus haut, pas plus bas.
Vous définissez les déclencheurs dans le tableau de bord, aucun code requis. Chaque déclencheur combine une condition (temps, défilement, intention de sortie), un champ d'application (quelles pages il s'applique, par modèle d'URL), et une action (ouvrir le widget, montrer une bulle de coup de pouce, ou envoyer un message d'ouverture spécifique).
Les déclencheurs respectent le visiteur. Une fois que quelqu'un rejette une ouverture proactive, elle ne se déclenchera plus dans la même session. Une fois qu'un visiteur est déjà en train de discuter, les déclencheurs restent en retrait. Les limites de fréquence empêchent le widget de sembler insistant lors d'une visite multi-pages.
Tout ce qu'un déclencheur proactif ouvre est dirigé vers le même agent IA, la même base de connaissances, et le même traitement multilingue qu'une conversation ouverte manuellement — y compris la langue détectée du visiteur.
L'espoir que les visiteurs cliqueront. Des outils de popup d'intention de sortie qui capturent un email mais ne peuvent pas réellement répondre à une question. Des bulles génériques "Salut, comment puis-je vous aider ?" qui se déclenchent sur chaque page indépendamment du contexte.
Cette fonctionnalité est en direct sur le plan Starter et supérieur.
Configurez-le sous les paramètres de teaser de votre widget :
Chaque plan obtient le coup de pouce simple sur tout le site. Ce que le Starter ajoute, c'est de le cibler. Si vous rétrogradez, les règles de page cessent de s'appliquer et le widget revient à votre coup de pouce par défaut plutôt que de rester silencieux.