Le Problème

Un acheteur arrive en sachant ce qu'il veut *faire*, pas quel produit le fait. "J'ai besoin de quelque chose de chaud pour une randonnée en novembre." "Quel est un bon cadeau pour quelqu'un qui vient de commencer à cuisiner ?" "Lequel de ceux-ci fonctionne avec mon modèle ?"

Ce ne sont pas des questions de support — ce sont des questions d'achat. Et une réponse uniquement textuelle qui dit "nous avons plusieurs options, consultez la page des vestes" renvoie l'acheteur à la case départ, faisant défiler une page de catégorie, espérant reconnaître la bonne chose.

Les Recommandations de Produits comblent cet écart : l'assistant nomme des produits spécifiques et les montre, directement dans la conversation.

Ce Que Vous Obtenez

Des produits spécifiques, sous forme de cartes enrichies. Au lieu d'un mur de texte, l'assistant renvoie des cartes de produits — image, titre, prix, et un bouton qui mène directement à la page du produit ou ajoute au panier. L'acheteur voit exactement ce qui est recommandé et peut agir sans quitter le chat.

Recommandations basées sur votre catalogue réel. Les suggestions sont tirées de vos données de produits en direct et synchronisées — ainsi l'assistant ne recommande que des produits qui existent, sont en stock, et sont correctement tarifés. Pas de produits inventés, pas de suggestions épuisées.

Correspondance basée sur les besoins. L'acheteur décrit un besoin en langage naturel — "imperméable, moins de 150 €, pour un enfant" — et l'assistant correspond aux attributs du produit pour suggérer les meilleures correspondances, expliquant brièvement pourquoi chacun correspond.

Dans la langue de l'acheteur. Un visiteur allemand décrit son besoin en allemand et obtient des recommandations expliquées en allemand, avec des détails de produit localisés. La même conversation fonctionne dans chaque langue prise en charge.

Pourquoi C'est Important

C'est votre positionnement, rendu littéral. La promesse de Companin est "guider les visiteurs vers le bon produit ou la bonne page." Une réponse textuelle avec un lien est une version faible de cela. Une carte de produit recommandée — image, prix, bouton d'achat — est la promesse livrée. C'est la fonctionnalité qui rend le positionnement visible dans une démonstration.

Cela convertit les navigateurs en acheteurs. Le moment le plus difficile dans le commerce électronique est l'acheteur qui veut acheter mais ne trouve pas le bon article. Nommer le produit et mettre un bouton d'achat devant eux élimine la friction exactement au moment de l'intention.

Cela surpasse la navigation par page de catégorie. Une page de catégorie est une grille que l'acheteur doit interpréter. Une recommandation est une réponse organisée à leur question réelle. Pour les magasins avec de grands catalogues, c'est la différence entre un acheteur qui trouve le produit et un qui abandonne.

Aucun concurrent ne fait cela bien dans la langue de l'acheteur. Les widgets de chat génériques répondent aux FAQ. Un assistant multilingue qui recommande des produits spécifiques, dans la langue du visiteur, basé sur l'inventaire en direct — c'est un différenciateur net et démontrable.

Comment Ça Marche

Les Recommandations de Produits se construisent directement sur [Synchronisation du Catalogue de Produits](/roadmap/product-catalog-sync) — l'assistant correspond au besoin décrit par l'acheteur avec vos attributs de produit synchronisés (type, prix, variantes, étiquettes) et renvoie les meilleures correspondances sous forme de cartes.

Vous contrôlez le comportement : combien de produits suggérer à la fois, si les cartes renvoient à la page du produit ou ajoutent directement au panier, et quelles collections sont éligibles pour la recommandation. L'assistant explique brièvement ses choix pour que l'acheteur comprenne l'adéquation, plutôt que de présenter une liste inexpliquée.

Lorsque l'assistant n'est pas sûr qu'un produit corresponde réellement, il pose une question de clarification au lieu de deviner — "est-ce pour un adulte ou un enfant ?" — afin que les recommandations restent pertinentes plutôt que dispersées.

Ce Que Cela Remplace

"Consultez notre page [catégorie]." Quiz de produits statiques et basés sur des règles qui se cassent lorsque le catalogue change. L'acheteur faisant défiler une grille de quarante produits essayant de trouver celui qui correspond à un besoin qu'il a déjà décrit à votre assistant.

Sur la Feuille de Route

Cette fonctionnalité est prévue, et dépend de la livraison de la Synchronisation du Catalogue de Produits en premier. Lorsqu'elle sera disponible :

Correspondance de produits basée sur les besoins contre le catalogue synchronisé, renvoyant les meilleures correspondances avec de brèves explications
Cartes de produits enrichies — image, titre, prix, et une action configurable de vue ou d'ajout au panier
Questions de clarification lorsque l'intention est ambiguë, afin que les recommandations restent pertinentes
Multilingue partout — descriptions, explications, et correspondance respectent toutes la langue du visiteur

Une fois en ligne, l'assistant ne se contente pas de répondre à la question de l'acheteur — il met le bon produit, avec un bouton d'achat, directement dans la conversation.