Créez des agents IA avec des personnalités distinctes adaptées à des cas d'utilisation spécifiques. Contrôlez le ton, la langue, les seuils de confiance et l'accès aux connaissances pour offrir l'expérience parfaite à chaque interaction client.
Une taille unique ne convient pas à tous. Un agent de support technique a besoin d'une personnalité différente de celle d'un agent de vente. Notre système de configuration flexible vous permet de créer plusieurs agents spécialisés, chacun optimisé pour son rôle et son public spécifiques.
utile, professionnel, amical, concise, techniqueLe système utilise différents modèles de prompt IA pour chaque ton, garantissant la cohérence dans toutes les réponses.
Des suggestions de tâches par défaut apparaissent lorsque les clients ouvrent le widget, les guidant vers des actions courantes. Exemples :
Les clients cliquent sur ces suggestions pour pré-remplir l'entrée, réduisant l'effort et dirigeant les conversations vers des interactions à forte valeur ajoutée.
Activez "ne pas répondre si incertain" pour prioriser l'exactitude sur la couverture. Lorsque la confiance est faible, l'IA se dérobe gracieusement : Je ne vois pas cela clairement abordé dans notre documentation. Souhaitez-vous contacter notre équipe de support ? Vous contrôlez le seuil de confiance — des seuils plus élevés signifient moins de réponses mais plus précises.
Excluez des sources de connaissances spécifiques de chaque agent :
La page de configuration comprend une interface de test où les administrateurs peuvent poser des questions et évaluer les réponses avant de déployer des changements. Voyez quels morceaux de connaissances ont été utilisés, leurs scores de pertinence, le prompt exact envoyé au modèle IA et la réponse brute de l'IA avant formatage.