Analyse et télémétrie — Visibilité complète du comportement des utilisateurs

Vous ne pouvez pas optimiser ce que vous ne pouvez pas mesurer. Notre système de télémétrie léger capture chaque interaction utilisateur significative, chaque événement de cycle de vie et chaque condition d'erreur, transformant les événements bruts en intelligence commerciale exploitable — sans ralentir votre widget ou agacer les utilisateurs.

Capture d'événements à spectre complet

Événements de cycle de vie du widget :
- Ouvert (conversation initiée par le client)
- Fermé (interaction terminée par le client)
- Minimisé/maximisé (comportement d'engagement)
- Changements de statut d'authentification

Événements d'interaction utilisateur :
- Message envoyé (ce que les clients demandent)
- Réponse reçue (ce que l'IA répond)
- Retour soumis (signaux de satisfaction)
- Action suggérée cliquée (suivi de conversion)

Conditions d'erreur :
- Pannes réseau (problèmes de connectivité)
- Pannes d'authentification (problèmes d'accès)
- Limites de taux atteintes (modèles d'utilisation)

Métadonnées contextuelles riches

Chaque événement est enrichi de :

• Horodatages précis pour la reconstruction de la chronologie et l'analyse de latence
• Identifiants de session et de conversation reliant les événements connexes
• IDs d'agent pour comparer les performances à travers les configurations
• Champs de métadonnées personnalisés (URLs de page, produits vus, valeurs de panier)

Mise en œuvre respectueuse de la vie privée

Le système respecte les signaux de navigateur Do Not Track (DNT), respecte les préférences en matière de cookies, permet des mécanismes de désinscription et anonymise automatiquement les données sensibles. Vous obtenez des insights d'utilisation sans compromettre la vie privée des clients ou violer les réglementations (GDPR, CCPA).

Transmission asynchrone optimisée pour la performance

Les événements sont émis via une fonction trackEvent non bloquante qui ne retarde jamais les interactions utilisateur. Le regroupement côté client collecte plusieurs événements et les envoie en lots efficaces, réduisant la surcharge réseau. Même si la télémétrie échoue, l'expérience utilisateur continue d'être unaffected.