Comprenez exactement comment les clients interagissent avec votre agent IA grâce à un suivi des événements complet. Surveillez l'engagement, diagnostiquez les problèmes et optimisez les performances, le tout sans impacter l'expérience utilisateur.
Vous ne pouvez pas optimiser ce que vous ne pouvez pas mesurer. Notre système de télémétrie léger capture chaque interaction utilisateur significative, événement de cycle de vie et condition d'erreur, transformant les événements bruts en informations commerciales exploitables — sans ralentir votre widget ni agacer les utilisateurs.
Événements de cycle de vie du widget :
- Ouvert (conversation initiée par le client)
- Fermé (interaction terminée par le client)
- Minimisé/maximisé (comportement d'engagement)
- Changements de statut d'authentification
Événements d'interaction utilisateur :
- Message envoyé (ce que les clients demandent)
- Réponse reçue (ce que l'IA répond)
- Retour d'information soumis (signaux de satisfaction)
- Action suggérée cliquée (suivi de conversion)
Conditions d'erreur :
- Pannes réseau (problèmes de connectivité)
- Échecs d'authentification (problèmes d'accès)
- Limites de taux atteintes (modèles d'utilisation)
Chaque événement est enrichi de :
Le système respecte les signaux de navigateur Do Not Track (DNT), respecte les préférences en matière de cookies, permet des mécanismes de désinscription et anonymise automatiquement les données sensibles. Vous obtenez des informations sur l'utilisation sans compromettre la vie privée des clients ni violer les réglementations (RGPD, CCPA).
Les événements sont émis via une fonction trackEvent non bloquante qui ne retarde jamais les interactions utilisateur. Le regroupement côté client collecte plusieurs événements et les envoie en lots efficaces, réduisant la surcharge réseau. Même si la télémétrie échoue, l'expérience utilisateur continue sans être affectée.
Diffusez des événements simultanément vers :