L'assistant répond à la plus grande question pré-achat du shopper transfrontalier — coût d'expédition, délai de livraison, douanes et droits — pour leur pays spécifique, dans leur langue. La question que chaque acheteur international a et presque aucun widget ne répond bien.
Pour un acheteur achetant d'un autre pays, une question surpasse toutes les autres avant qu'il ne s'engage : *combien cela coûtera-t-il réellement pour arriver à ma porte, et quand ?*
Prix d'expédition vers leur pays. Délai de livraison vers leur région. S'ils seront frappés par des droits de douane ou de la TVA à l'importation à l'arrivée. Ce sont les anxiétés qui tuent les paniers transfrontaliers — et elles sont rarement répondues clairement sur une page produit, car la réponse dépend de l'endroit où se trouve l'acheteur.
La plupart des widgets de chat ne peuvent pas aider. Ils ne connaissent soit pas les règles d'expédition, soit répondent en anglais avec un vague "voir notre politique d'expédition." Pour un acheteur international, ce n'est pas une réponse — c'est une raison d'abandonner.
Cette fonctionnalité permet à l'assistant de répondre directement à la question, pour le pays de l'acheteur, dans la langue de l'acheteur.
Coût d'expédition par destination. L'acheteur demande "combien coûte l'expédition vers la Pologne ?" et l'assistant répond avec le tarif réel pour leur pays, tiré de vos zones d'expédition configurées — pas un vague "cela dépend."
Estimations de délai de livraison par région. "Quand cela arrivera-t-il ?" obtient une estimation réelle basée sur votre exécution et la destination, afin que l'acheteur sache s'il arrivera à temps.
Clarté sur les douanes et droits. La seule inconnue qui provoque le plus d'anxiété dans l'achat transfrontalier. L'assistant explique, pour le pays de l'acheteur, s'il doit s'attendre à des droits d'importation ou à la TVA à l'arrivée — et s'il les facture à la caisse (DDP) ou s'il les paie à la livraison (DDU) — en fonction de votre politique.
Tout dans la langue de l'acheteur. Un acheteur polonais demande en polonais et obtient des réponses sur l'expédition, le timing et les douanes en polonais. La conversation transfrontalière se déroule entièrement dans la langue dans laquelle ils sont à l'aise pour acheter.
C'est votre douve, pas juste la parité. N'importe quel widget peut ajouter un recommandateur de produits. Presque aucun ne répond bien à "combien cela coûtera pour arriver dans mon pays, dans ma langue". Cette fonctionnalité se situe exactement à l'intersection de vos deux différenciateurs — multilingue et transfrontalier — et il est vraiment difficile pour un concurrent générique, axé sur l'anglais, de s'aligner.
Cela supprime le principal bloqueur d'achat transfrontalier. Des droits inattendus et des coûts d'expédition peu clairs figurent parmi les principales raisons pour lesquelles les acheteurs internationaux abandonnent. Y répondre à l'avance, dans la langue de l'acheteur, récupère directement des paniers qui seraient autrement perdus à cause de l'incertitude.
Cela construit la confiance au moment de la décision. Un acheteur qui obtient une réponse claire et confiante sur le coût total à l'arrivée fait davantage confiance au magasin qu'un qui reste dans le flou. Cette confiance est ce qui convertit un visiteur international hésitant en acheteur.
C'est la question que les acheteurs de votre segment cible posent réellement. Votre segment de niveau 1 est le commerce électronique transfrontalier. Leurs acheteurs achètent, par définition, au-delà des frontières — ce qui signifie que cette question se pose presque à chaque commande. Y répondre bien, c'est répondre au besoin définissant du segment que vous visez.
L'assistant s'appuie sur la configuration d'expédition de votre magasin — zones, tarifs et estimations de livraison — synchronisées depuis Shopify ou WooCommerce, plus une politique de droits/TVA que vous définissez par région (ou une déclaration générale sur la façon dont vous gérez les frais d'importation). Il détecte ou demande le pays de destination de l'acheteur, puis répond au coût d'expédition, au timing et aux douanes pour cette destination spécifique.
Lorsque les montants exacts des droits ne peuvent pas être déterminés précisément (ils varient selon la catégorie de produit et la valeur), l'assistant est honnête à ce sujet — expliquant à quoi s'attendre et qui paie, plutôt que d'inventer un chiffre. Pour des commandes complexes ou de grande valeur, il peut passer à un humain avec le contexte de destination et de panier attaché.
Tout cela passe par le même pipeline multilingue que le reste de l'assistant, donc un acheteur n'importe où obtient la réponse dans sa propre langue sans aucune configuration supplémentaire de votre part.
Le lien générique "voir notre politique d'expédition" qui envoie un acheteur international vers une page en anglais qu'il doit interpréter. Le panier abandonné d'un acheteur qui ne pouvait pas dire s'il serait facturé des droits. L'e-mail de support demandant "combien pour expédier vers mon pays" qui est répondu des heures plus tard, après que l'acheteur a déjà acheté ailleurs.
Cette fonctionnalité est prévue, et s'appuie sur l'intégration du magasin et [la Synchronisation du Catalogue de Produits](/roadmap/product-catalog-sync). Lorsqu'elle sera disponible :
Une fois en ligne, l'assistant répond à la question qui décide de la plupart des achats transfrontaliers — clairement, pour le pays de l'acheteur, dans la langue de l'acheteur — ce qui est précisément là où Companin prend de l'avance sur chaque concurrent axé sur l'anglais.