Recevez un e-mail dès qu'un visiteur demande un humain, dès que votre IA rencontre une question à laquelle elle ne peut pas répondre, et un résumé du lundi qui résume la semaine — afin que rien ne pourrisse lentement dans un tableau de bord que personne n'a ouvert.
Un visiteur sur votre site clique sur "parler à un humain". Il écrit sa question, appuie sur soumettre et attend.
Des heures passent. Peut-être un jour. Personne dans votre équipe ne s'est connecté au tableau de bord, donc personne n'a vu le ticket. Au moment où quelqu'un s'en rend compte, le visiteur est parti — ou pire, il a parlé à un ami de l'expérience.
La même chose se produit avec les questions sans réponse. Votre IA rencontre un vide de connaissances, refuse de répondre, et la question entre dans une file d'attente. La file d'attente grandit. Des schémas émergent — cinquante personnes posant des variations de la même chose — mais personne ne voit le schéma parce que personne ne regarde.
Cette fonctionnalité résout les deux problèmes avec le mécanisme le plus simple possible : l'e-mail.
Trois notifications, chacune avec un travail clair :
Alertes instantanées de tickets. Un visiteur soumet le formulaire de transfert humain. En quelques secondes, un e-mail arrive dans la boîte de réception de votre équipe avec son nom, son message et un lien d'un clic pour répondre. Aucun tableau de bord requis.
Alertes instantanées de questions sans réponse. Votre IA refuse de répondre à une nouvelle question. Vous êtes informé. Maintenant, vous pouvez ajouter l'entrée manquante à la base de connaissances avant que les dix prochaines personnes ne rencontrent le même mur.
Résumé hebdomadaire. Lundi matin, un seul e-mail résumant la semaine — tickets reçus, nouveaux vides dans votre base de connaissances, et les questions que les visiteurs ont posées le plus souvent. Trente secondes pour lire, une semaine de contexte.
Chaque minute de retard sur un ticket s'accumule. Un visiteur qui a escaladé vers un humain l'a fait parce que l'IA n'était pas suffisante. Il est déjà légèrement frustré. Plus il attend, plus il devient frustré — et plus il est probable qu'il ne revienne jamais. Un e-mail instantané réduit le temps de réponse de "quand quelqu'un vérifie le tableau de bord" à "tout de suite."
Les questions sans réponse sont votre feuille de route. Lorsque votre IA dit "je ne sais pas", elle vous dit exactement quel contenu manque. Un visiteur vient de faire le travail d'identification d'un vide dans votre base de connaissances. Si vous n'en entendez pas parler, vous ne pouvez pas le corriger. Chaque question qui remonte cette semaine est une correction qui empêche cinquante conversations échouées le mois prochain.
Les schémas n'émergent que si vous regardez. Une question sans réponse est du bruit. Vingt variations de la même question sont un signal — une FAQ manquante, une page produit confuse, une fonctionnalité que les gens ne savent pas qu'elle existe. Le résumé hebdomadaire fait remonter les principales questions par fréquence afin que le signal soit impossible à manquer.
Vous configurez les destinataires une fois. Par défaut, le propriétaire de l'organisation reçoit chaque notification. Vous pouvez ajouter une boîte de réception partagée comme support@votreentreprise.com, un responsable d'équipe, ou autant d'adresses supplémentaires que vous le souhaitez. Chaque type de notification peut être activé ou désactivé indépendamment.
Lorsqu'un événement se produit, le système envoie l'e-mail en arrière-plan — votre visiteur n'attend jamais la livraison de l'e-mail. L'e-mail contient tout ce dont votre équipe a besoin pour agir :
En ce moment, rester au courant de l'activité des widgets signifie se connecter au tableau de bord. Cela fonctionne quand une personne le fait religieusement. Cela échoue au moment où cette personne prend un jour de congé, change d'équipe ou oublie.
L'e-mail est durable. Il reste dans une boîte de réception jusqu'à ce que quelqu'un le lise. Il peut être transféré, archivé, recherché, répondu. Il fonctionne avec n'importe quel flux de travail de support que votre équipe a déjà — une boîte de réception partagée, un système de tickets, une intégration Slack qui surveille les nouveaux e-mails. Vous n'avez pas besoin d'apprendre à votre équipe un nouvel outil. Ils savent déjà comment gérer les e-mails.
Cette fonctionnalité est prévue. Lorsqu'elle sera lancée :
Le mécanisme est un e-mail en texte brut — pas de modèles HTML sophistiqués, pas de services tiers, pas de travail d'intégration supplémentaire pour vous. L'e-mail arrive. Votre équipe répond. C'est tout le produit.