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Persistance à long terme et continuité inter-appareils — Ne perdez jamais le contexte
Les conversations suivent les clients à travers les appareils et les sessions avec un stockage sécurisé côté serveur. Commencez sur mobile, continuez sur desktop. Effacez les données du navigateur, la conversation survit. Une véritable persistance pour des parcours clients sans couture.
Les clients modernes utilisent plusieurs appareils et effacent régulièrement les données de leur navigateur. Le stockage de base du navigateur n'est pas suffisant. Notre système de persistance étendue stocke l'historique des conversations côté serveur, permettant aux clients de reprendre sans effort sur plusieurs appareils, après de longues absences, ou même après un nettoyage agressif des données du navigateur.
Le parcours client multi-appareils
Un client recherche des produits sur son téléphone pendant son trajet, continue depuis son ordinateur portable au travail, puis finalise l'achat depuis sa tablette à la maison. Avec une persistance à long terme, l'IA se souvient de toutes les interactions précédentes sur tous les appareils. Pas besoin de réexpliquer les exigences, pas de redémarrage, pas de frustration.
Comment fonctionne la persistance côté serveur
Le système génère un jeton de visiteur à long terme (stocké dans un cookie sécurisé, HttpOnly, SameSite) qui identifie les clients à travers les sessions et les appareils. Ce jeton est :
Signé cryptographiquement pour prévenir la contrefaçon
Lié à votre organisation pour empêcher le suivi inter-sites
Utilisé lors de l'initialisation du widget pour charger toutes les conversations précédentes, les préférences utilisateur et l'historique des interactions
Synchronisation inter-appareils
Lorsque les clients se connectent depuis un nouvel appareil, leur jeton de visiteur est récupéré depuis le backend et établi localement. Les conversations se synchronisent avec résolution de conflits — si des messages ont été envoyés depuis plusieurs appareils hors ligne, le dernier à écrire gagne et fusionne les modifications lorsque la connectivité revient.
Conception axée sur la confidentialité avec contrôle utilisateur
Les clients optent explicitement pour la persistance à long terme via des mécanismes de consentement clairs
Un bouton "Oublier cette conversation" permet aux clients de purger tout l'historique côté serveur et d'invalider leur jeton de visiteur à tout moment
La purge est immédiate et irréversible — aucune récupération possible une fois confirmée
Les données de conversation sont chiffrées au repos en utilisant AES-256
Chaque récupération d'historique est audité avec horodatage et adresse IP
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