L'assistant suggère des produits spécifiques dans la conversation — sous forme de cartes riches avec image, prix et un bouton d'achat — en fonction de ce que le visiteur décrit comme étant nécessaire. Votre positionnement "guide les visiteurs vers le bon produit", rendu littéral.
Un acheteur arrive en sachant ce qu'il veut *faire*, pas quel produit le fait. "J'ai besoin de quelque chose de chaud pour une randonnée en novembre." "Quel est un bon cadeau pour quelqu'un qui vient de commencer à cuisiner ?" "Lequel de ceux-ci fonctionne avec mon modèle ?"
Ce ne sont pas des questions de support — ce sont des questions d'achat. Et une réponse textuelle qui dit "nous avons plusieurs options, vérifiez la page des vestes" renvoie l'acheteur à la case départ, faisant défiler une page de catégorie, espérant reconnaître la bonne chose.
Les Recommandations de Produits comblent cet écart : l'assistant nomme des produits spécifiques et les montre, directement dans la conversation.
Produits spécifiques, sous forme de cartes riches. Au lieu d'un mur de texte, l'assistant retourne des cartes de produits — image, titre, prix, et un bouton qui va directement à la page produit ou ajoute au panier. L'acheteur voit exactement ce qui est recommandé et peut agir sans quitter le chat.
Recommandations basées sur votre vrai catalogue. Les suggestions sont tirées de vos données produits synchronisées en direct — donc l'assistant ne recommande jamais que des produits qui existent, sont en stock et sont correctement tarifés. Pas de produits inventés, pas de suggestions épuisées.
Correspondance basée sur les besoins. L'acheteur décrit un besoin en langage naturel — "imperméable, sous 150€, pour un enfant" — et l'assistant fait correspondre les attributs des produits pour suggérer les meilleures options, expliquant brièvement pourquoi chacune correspond.
Dans la langue de l'acheteur. Un visiteur allemand décrit son besoin en allemand et obtient des recommandations expliquées en allemand, avec des détails produits localisés. La même conversation fonctionne dans chaque langue prise en charge.
C'est votre positionnement, rendu littéral. La promesse de Companin est "guide les visiteurs vers le bon produit ou page." Une réponse textuelle avec un lien est une version faible de cela. Une carte de produit recommandée — image, prix, bouton d'achat — est la promesse livrée. C'est la fonctionnalité qui rend le positionnement visible dans une démo.
Cela convertit les navigateurs en acheteurs. Le moment le plus difficile dans le commerce électronique est l'acheteur qui veut acheter mais ne peut pas trouver le bon article. Nommer le produit et mettre un bouton d'achat devant eux supprime la friction au moment exact de l'intention.
Cela bat la navigation sur la page de catégorie. Une page de catégorie est une grille que l'acheteur doit interpréter. Une recommandation est une réponse curatée à leur question réelle. Pour les magasins avec de grands catalogues, c'est la différence entre un acheteur qui trouve le produit et un qui abandonne.
Aucun concurrent ne fait cela bien dans la langue de l'acheteur. Des widgets de chat génériques répondent aux FAQ. Un assistant multilingue qui recommande des produits spécifiques, dans la langue du visiteur, basé sur un inventaire en direct — c'est un différenciateur net et démontrable.
Les Recommandations de Produits s'appuient directement sur [la Synchronisation du Catalogue de Produits](/roadmap/product-catalog-sync) — l'assistant fait correspondre le besoin décrit par l'acheteur avec vos attributs de produit synchronisés (type, prix, variantes, tags) et retourne les meilleures correspondances sous forme de cartes.
Vous contrôlez le comportement : combien de produits suggérer à la fois, si les cartes lient à la page produit ou ajoutent directement au panier, et quelles collections sont éligibles pour la recommandation. L'assistant explique brièvement ses choix afin que l'acheteur comprenne l'adéquation, plutôt que de présenter une liste non expliquée.
Lorsque l'assistant n'est pas sûr qu'un produit corresponde réellement, il pose une question de clarification au lieu de deviner — "est-ce pour un adulte ou un enfant ?" — afin que les recommandations restent pertinentes plutôt que dispersées.
"Vérifiez notre page [catégorie]." Des quiz de produits statiques basés sur des règles qui échouent lorsque le catalogue change. L'acheteur faisant défiler une grille de quarante produits essayant de trouver celui qui correspond à un besoin qu'il a déjà décrit à votre assistant.
Cette fonctionnalité est prévue, et dépend de la Synchronisation du Catalogue de Produits qui doit être lancée en premier. Lorsqu'elle sera disponible :
Une fois en ligne, l'assistant ne se contente pas de répondre à la question de l'acheteur — il met le bon produit, avec un bouton d'achat, directement dans la conversation.