Ne perdez jamais le progrès d'un client. Une gestion de session robuste maintient les conversations actives lors des rechargements de page, des redémarrages de navigateur et de la navigation sur le site, pendant jusqu'à 48 heures.
Imaginez un client passant 20 minutes à rechercher des produits, puis fermant accidentellement son onglet de navigateur. Avec la persistance de session, il revient pour trouver toute sa conversation intacte, prêt à continuer exactement là où il s'était arrêté. Pas de frustration, pas de redémarrage, pas de vente perdue.
L'abandon de panier coûte des milliards au commerce électronique chaque année, souvent parce que les clients perdent leur place ou doivent recommencer leur recherche. La persistance de session réduit considérablement cette friction en maintenant le contexte de la conversation à travers :
Nous utilisons une stratégie de stockage dual sophistiquée combinant des cookies de navigateur et du stockage local pour garantir une persistance maximale. Si le stockage local est effacé, les cookies préservent la session. Si un client bloque les cookies, le stockage local maintient la continuité au sein du même site.
Chaque session est validée cryptographiquement et strictement isolée. Les clients ne peuvent jamais accéder aux conversations des autres. Les jetons de session sont automatiquement rafraîchis à chaque interaction, maintenant les conversations actives tout en permettant aux anciennes sessions d'expirer naturellement. La validation côté serveur à chaque demande empêche la falsification de jetons ou l'accès non autorisé.
Les sessions restent généralement actives pendant 24 à 48 heures — suffisamment longtemps pour des recherches s'étalant sur plusieurs jours, mais assez court pour respecter la vie privée. Vous contrôlez la durée exacte via votre tableau de bord. Les sessions expirées sont automatiquement nettoyées, et les clients peuvent effacer manuellement leur historique à tout moment.
Le système respecte pleinement les choix de confidentialité des clients. Lorsque les clients activent "Ne pas suivre" ou choisissent de ne pas accepter les cookies, le widget revient gracieusement au mode mémoire uniquement. Bien que les conversations ne persistent pas lors des chargements de page dans ce mode, la fonctionnalité de base continue de fonctionner sans accroc.