Connectez votre boutique Shopify et laissez l'assistant répondre aux questions sur le statut des commandes directement — suivi, exécution et estimations de livraison — en recherchant la commande en toute sécurité, dans la langue du visiteur. La question de support e-commerce la plus courante, gérée sans humain.
"Où est ma commande ?" est la question la plus courante que tout magasin en ligne reçoit. C'est répétitif, c'est prévisible, et cela consomme une énorme part du temps de support — pourtant chaque réponse est juste là dans Shopify, à un lookup près.
La plupart des widgets de chat ne peuvent pas y accéder. Ils répondent aux questions à partir d'une base de connaissances, mais le statut des commandes n'est pas dans une base de connaissances — c'est des données en direct, uniques à chaque client et chaque commande. Ainsi, la question est escaladée à un humain qui copie un numéro de commande, ouvre l'administration Shopify, trouve le lien de suivi et le colle en retour. Des centaines de fois par semaine.
Pour un magasin transfrontalier, c'est pire : le client qui demande est souvent dans une autre langue et un autre fuseau horaire, attendant des heures pour une réponse que votre système a déjà.
Recherche de commande à l'intérieur de la conversation. Un visiteur demande des nouvelles de sa commande. L'assistant demande le numéro de commande et l'e-mail enregistré, les vérifie contre Shopify, et retourne le statut actuel — état d'exécution, numéro de suivi, transporteur et estimation de livraison — sans qu'un humain n'intervienne.
Liens de suivi, pas seulement des mots. Lorsqu'un numéro de suivi existe, l'assistant retourne le lien de suivi du transporteur en direct, afin que le client passe directement de la question à l'emplacement du colis.
Réponses dans la langue du visiteur. Le statut de la commande — "expédié", "en cours de livraison", "en attente d'exécution" — est présenté dans la même langue que le visiteur discute déjà. Un client allemand obtient une réponse allemande à une question que votre administration Shopify ne stocke qu'en anglais.
Passage gracieux lorsque ce n'est pas routinier. Si la recherche révèle un problème — un retard d'expédition, une livraison échouée, un remboursement en cours — l'assistant peut diriger la conversation vers un humain avec le contexte de la commande déjà attaché, au lieu de laisser le client réexpliquer tout.
Cela dévie la question de volume le plus élevé qui soit. Les demandes de statut de commande sont la plus grande catégorie unique de contacts de support e-commerce. Les automatiser est le gain le plus rapide et le plus visible qu'un magasin puisse obtenir d'un assistant — et cela se reflète directement dans votre taux de déviation.
C'est le ROI qu'un commerçant ressent immédiatement. Un commerçant Shopify évaluant Companin n'a pas besoin d'un long essai pour voir la valeur ici. "Cela répond automatiquement aux billets WISMO" est un argument d'une phrase qui clôt les affaires dans l'App Store.
C'est disponible 24/7, dans chaque langue. La question n'attend pas les heures d'ouverture, et la réponse ne devrait pas non plus. Pour les magasins transfrontaliers, une réponse au statut de commande multilingue 24/7 est exactement le vide que le support humain ne peut pas combler de manière rentable.
Cela garde les clients sur votre site. Au lieu de dire aux clients d'envoyer un e-mail au support et d'attendre, la réponse se produit dans le widget, sur le moment — ce qui est à la fois une meilleure expérience et une raison de moins pour que le client perde confiance dans l'achat.
Le commerçant connecte sa boutique lors de l'installation de l'application Shopify — le même flux OAuth qui autorise le widget accorde également l'accès en lecture aux données de commande et d'exécution. Pas de configuration séparée.
Lorsque un visiteur demande des nouvelles d'une commande, l'assistant collecte le numéro de commande et un détail de vérification (l'e-mail sur la commande) avant de retourner quoi que ce soit, de sorte que les informations de commande ne soient jamais montrées à quelqu'un qui peut prouver qu'il l'a passée. Les recherches se font côté serveur contre l'API Shopify ; les données de commande sont récupérées à la demande pour répondre à la question, pas stockées avec votre base de connaissances.
L'assistant reconnaît automatiquement l'intention de statut de commande — "où est mon colis", "ma commande a-t-elle été expédiée", "suivre ma commande", et les équivalents dans chaque langue prise en charge — donc le commerçant n'a pas besoin de script de phrases déclencheurs.
La boucle manuelle : le client demande, le billet est créé, un humain ouvre l'administration Shopify, trouve la commande, copie le lien de suivi et répond. L'auto-répondeur par e-mail de statut de commande qui dit aux clients de "vérifier votre e-mail de confirmation d'expédition." Des applications de suivi de commande tierces ajoutées à la vitrine comme une page séparée.
Cette fonctionnalité est prévue, et sera lancée en même temps que l'application Companin Shopify. Lorsqu'elle sera disponible :
Une fois en ligne, la question la plus courante dans le commerce électronique cesse d'être un billet de support et devient une réponse en libre-service — instantanée, vérifiée, et dans la langue du client. Consultez le plan de lancement de l'application Shopify pour voir comment cela s'intègre à l'intégration plus large.