Rendez les liens cités et les URL de source sous forme de cartes d'aperçu compactes afin que les utilisateurs puissent comprendre la destination avant de cliquer.
Une URL brute ou un titre de source simple n'est souvent pas suffisant comme contexte. Les cartes d'aperçu Web donnent aux utilisateurs une meilleure idée de ce que contient une page citée en montrant des métadonnées telles que le titre, le domaine, un extrait et une image optionnelle directement dans l'expérience de chat.
Les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance et de cliquer sur une source lorsqu'ils peuvent rapidement comprendre ce qu'elle est. Une carte d'aperçu réduit l'ambiguïté et rend la liste des sources plus délibérée plutôt que décorative.
Cela compte pour :
Les liens simples créent des frictions car les utilisateurs doivent décider s'ils doivent cliquer sans contexte. Les cartes d'aperçu améliorent la confiance dans les clics en rendant la destination lisible d'un coup d'œil. Elles améliorent également la qualité visuelle globale du chat, le rendant plus moderne et intentionnel.
Les cartes doivent être compactes, réactives et secondaires par rapport à la réponse principale. Elles doivent supporter un repli gracieux lorsque les métadonnées d'aperçu ne sont pas disponibles et éviter d'élargir le message au point de devenir visuellement lourd sur les écrans plus petits.
La génération d'aperçus doit équilibrer richesse, performance et confidentialité. Certaines métadonnées peuvent être fournies par des pipelines backend, certaines peuvent être mises en cache, et certains liens peuvent intentionnellement revenir à du texte brut lorsque la génération d'aperçus n'est pas appropriée.
Les cartes d'aperçu améliorent le taux de clic sur les sources, rendent les réponses plus soignées et renforcent le cas d'utilisation de connaissances et de documentation du widget. Pour les acheteurs d'entreprise, elles signalent également que l'ancrage des sources est une partie intégrante de l'expérience plutôt qu'une réflexion après coup.