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Résumé hebdomadaire par e-mail — Tenez les parties prenantes informées sans leur demander de se connecter.
Chaque lundi, les propriétaires d'organisation reçoivent un résumé des sessions, du taux de déviation, des économies de coûts estimées, des principales questions sans réponse et du CSAT - conçu pour être lu en deux minutes et transmis à quiconque doit le voir.
La plupart des tableaux de bord d'analyse ont un problème : ils nécessitent que quelqu'un les ouvre.
Pour les clients qui ont déployé un agent IA et sont passés à autre chose — la majorité — le tableau de bord pourrait aussi bien ne pas exister. Ils ne se connectent pas. Ils ne vérifient pas les métriques. Ils n'ont aucune idée de si l'agent fonctionne, s'améliore ou échoue discrètement.
Le Digest Hebdomadaire résout ce problème en leur apportant le signal au lieu d'attendre qu'ils viennent le chercher.
Ce que contient le Digest Hebdomadaire
Chaque lundi matin, Companin envoie un e-mail récapitulatif aux Propriétaires d'Organisation couvrant les 7 derniers jours :
Résumé de l'activité. Total des sessions, total des messages, jours actifs.
Taux de déviation. Le pourcentage de conversations résolues sans escalade humaine, par rapport à la semaine précédente.
Économies de coûts estimées. Conversations déviées × coût par ticket configuré. Un chiffre en dollars.
Questions sans réponse les plus fréquentes. Les trois questions de la semaine passée qui sont apparues le plus souvent dans la Boîte de Questions Sans Réponse. Un clic vous amène à la boîte pour agir sur elles.
CSAT cette semaine. Le score de satisfaction pour la semaine, par rapport à la semaine précédente.
L'e-mail est conçu pour être lu en moins de deux minutes. Chaque chiffre renvoie à la section pertinente du tableau de bord pour les équipes qui souhaitent approfondir.
Pourquoi spécifiquement par e-mail
Une métrique de tableau de bord nécessite une intention — vous devez décider d'aller la consulter. Un e-mail arrive. Pour les clients qui ne se connectent pas à Companin chaque semaine, l'e-mail est le seul point de contact entre eux et les données de performance de leur agent.
Le digest peut également être transféré — à un manager ou à un fondateur qui souhaite voir le retour sur investissement sans jamais avoir besoin de se connecter au produit.
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