Entonnoir d'utilisation du widget — Trouvez où les utilisateurs abandonnent et pourquoi

Vous avez ajouté un agent IA à votre produit. Le widget est en ligne, des sessions sont créées, mais vos chiffres de déviation sont inférieurs aux attentes. La question est : où exactement les utilisateurs abandonnent-ils ?

L'Entonnoir d'utilisation du widget vous donne une réponse.

Les quatre étapes

Chaque interaction avec le widget passe par la même séquence :

1. Widget ouvert — l'utilisateur a cliqué pour ouvrir le widget
2. Premier message envoyé — l'utilisateur a tapé quelque chose et l'a soumis
3. Conversation complétée — l'utilisateur a échangé au moins deux messages et a reçu au moins une réponse confiante
4. Résultat positif — la conversation s'est terminée sans escalade et avec un retour neutre ou positif

La plupart des équipes constatent un abandon significatif à chaque étape. Comprendre où cela se produit — et pourquoi — est ce pour quoi l'entonnoir est fait.

Comment utiliser l'entonnoir

L'entonnoir n'est pas une métrique à optimiser isolément. C'est un outil de diagnostic.

Faible taux d'ouverture à message : Vérifiez le placement, le timing et le texte de remplacement. Considérez si le widget s'ouvre automatiquement alors qu'il ne devrait pas.

Élevé abandon du premier message : Examinez les conversations à échange unique avec un retour négatif. Rencontrent-elles des lacunes de connaissances ?

Élevée complétion de conversation mais faibles résultats positifs : Récupérez les sessions spécifiques dans la Visionneuse de l'historique des conversations. Lisez ce qui s'est passé à la fin de ces conversations.

Chaque point d'abandon a une cause différente et une solution différente. L'entonnoir vous indique sur lequel travailler.