Entonnoir d'utilisation des widgets — Découvrez où les utilisateurs abandonnent et pourquoi

Vous avez ajouté un agent IA à votre produit. Le widget est en ligne, des sessions sont créées, mais vos chiffres de déviation sont inférieurs aux attentes. La question est : où exactement les utilisateurs abandonnent-ils ?

L'entonnoir d'utilisation du widget vous donne une réponse.

Les quatre étapes

Chaque interaction avec le widget passe par la même séquence :

1. Widget ouvert — l'utilisateur a cliqué pour ouvrir le widget
2. Premier message envoyé — l'utilisateur a tapé quelque chose et l'a soumis
3. Conversation terminée — l'utilisateur a échangé au moins deux messages et a reçu au moins une réponse confiante
4. Résultat positif — la conversation s'est terminée sans escalade et avec des retours neutres ou positifs

La plupart des équipes constatent une déviation significative à chaque étape. Comprendre où cela se produit — et pourquoi — est l'objectif de l'entonnoir.

Comment utiliser l'entonnoir

L'entonnoir n'est pas une métrique à optimiser isolément. C'est un outil de diagnostic.

Taux d'ouverture au message faible : Vérifiez le placement, le timing et le texte de remplacement. Envisagez si le widget s'ouvre automatiquement alors qu'il ne devrait pas.

Abandon élevé au premier message : Examinez les conversations à échange unique avec des retours négatifs. Rencontrent-elles des lacunes de connaissances ?

Taux de complétion de conversation élevé mais résultats positifs faibles : Consultez les sessions spécifiques dans le Visualiseur d'historique des conversations. Lisez ce qui s'est passé à la fin de ces conversations.

Chaque point d'abandon a une cause différente et une solution différente. L'entonnoir vous indique sur lequel travailler.